记者 李雨馨 实习生 葛昱林
在3·15消费者权益保护日之际，电子产品质量问题再次成为公众关注的焦点。近日，山东威海的李女士向山东商报·速豹新闻3·15投诉站反映，她去年购买的惠普笔记本电脑在使用两个月后出现了屏幕故障，而售后过程更是遭遇了重重阻碍。
李女士在2023年6月29日于威海的一家电脑专卖店购买了价值4600元的惠普14-dh笔记本电脑。同年9月，她发现屏幕上出现了多处蓝斑，短短几天内，蓝斑的数量又有所增多。这让李女士对电脑的质量产生了怀疑，她担心购买到了翻新机或产品存在质量问题。
“新电脑用了两个月就坏了？”李女士对此感到困惑，并立即联系了卖家和惠普官方售后。由于产品仍在三包保修期内，惠普当地门店表示可以进行维修，但李女士已经失去了对该产品的信任，她要求退货退款，但双方未能就此达成一致。
李女士还透露，在出现问题后，她查询了电脑的激活码，发现这台电脑在她购买时已经出厂8个月，这显然不符合新机的标准。她随即封存了电脑，并继续寻求维权途径。
最近，当李女士再次打开电脑时，发现电脑直接黑屏了。她认为这不应该由消费者承担，产品出现质量问题，品牌不能仅通过维修就解决问题，而更应该关注对产品质量的监管。
在记者介入后，惠普售后人员上门为消费者回收电脑，并为该消费者退还全额购机费。不过，惠普方面并未透露电脑故障的具体原因，因为他们没有为消费者提供维修服务。
此外，不少消费者对惠普笔记本电脑的质量问题表达了质疑。在多个社交媒体平台上，消费者们纷纷讨论惠普“暗影精灵9”笔记本出现黑屏等质量问题，且售后服务态度不佳。
事实上，这并不是惠普第一次因质量问题受到消费者的质疑。早在2009年，一位武汉消费者因质量问题起诉惠普并胜诉，成为了“惠普维权第一人”。而在2010年，惠普更是被中央电视台3·15晚会重点关注，部分用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障。
山东商报·速豹新闻网编辑 姜之贤
